Politique de livraison
Un avis juridique
Les informations présentées sur cette page ont pour objectif de fournir des renseignements généraux concernant les pratiques de livraison de fos. Elles visent à informer nos clients sur nos délais, nos méthodes d’expédition et nos responsabilités, sans constituer un avis juridique.
Cette politique de livraison est établie en fonction de nos activités actuelles et peut être modifiée en tout temps. Nous vous recommandons de nous contacter directement pour toute question spécifique concernant une commande ou une situation particulière.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de (ex. : 2 à 5 jours ouvrables) suivant la confirmation du paiement, sauf indication contraire (lancement, période de forte demande, créations sur mesure, etc.).
Les délais de traitement peuvent varier selon :
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la nature artisanale du produit,
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le volume de commandes,
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la disponibilité des articles.
2. Modes de livraison
Nous offrons la livraison :
-
au Canada,
-
et, lorsque applicable, à l’international.
Les options de livraison disponibles, les frais applicables et les délais estimés sont affichés au moment du paiement.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et ne constituent pas une garantie.
fos ne peut être tenue responsable des retards causés par :
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le transporteur,
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des conditions météorologiques,
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des périodes de fort achalandage,
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des situations hors de notre contrôle.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande, selon :
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l’adresse de destination,
-
le poids et le volume du colis,
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le mode de livraison choisi.
Ces frais ne sont pas remboursables.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
fos ne peut être tenue responsable :
-
des retards,
-
des pertes,
-
ou des frais additionnels
résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.
6. Colis perdus ou retardés
Si un colis est perdu ou subit un retard important, nous vous invitons à nous écrire afin que nous puissions ouvrir une démarche auprès du transporteur. Toutefois, une fois le colis confié au transporteur, fos ne peut garantir l’issue du processus.
7. Colis endommagés à la livraison
Si un article arrive endommagé lors de la livraison, vous devez :
-
prendre une photo claire du produit et de l’emballage,
-
nous contacter dans un délai raisonnable suivant la réception.
Ces informations nous permettent d’évaluer la situation et, si applicable, de proposer une solution conforme à notre politique.
8. Responsabilité après réception
Une fois le colis reçu et accepté par le client, fos ne peut être tenue responsable :
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des bris,
-
des pertes,
-
ou des dommages survenus après la livraison.
9. Communication et approche humaine
Chez fos, chaque message est traité par une personne réelle. Nous vous invitons à communiquer avec nous de façon respectueuse et courtoise afin de favoriser des échanges constructifs. Notre objectif est toujours d’offrir la meilleure expérience possible, dans le respect de notre travail artisanal et de nos politiques.
10. Nous joindre
Pour toute question concernant la livraison ou une commande :