Politique de remboursement et d’échange – fos
Dernière mise à jour : 31 janvier 2026
Chez fos, chaque création est réalisée avec soin. En raison de la nature artisanale de nos produits, certaines conditions s’appliquent aux remboursements et remplacements. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant d’effectuer un achat.
1. Règle générale
Aucun remboursement ou échange ne sera accordé pour un article endommagé à la suite d’une usure normale, d’une mauvaise utilisation ou d’un accident survenu après la réception du produit.
Toutefois, nous restons toujours ouverts à la discussion et vous invitons à nous écrire si une situation particulière survient.
2. Bougies
Les bougies fos peuvent être remplacées ou remboursées uniquement en cas de défaut de fabrication, et sous réserve d’une utilisation appropriée.
Pour être considérée comme conforme, la bougie doit avoir été utilisée selon les recommandations suivantes :
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couper la mèche avant chaque utilisation ;
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faire brûler la bougie jusqu’à ce que la cire atteigne les rebords du pot avant de l’éteindre, afin d’éviter l’effet de tunnel ;
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ne pas dépasser le temps de combustion recommandé.
Tout problème lié à une mauvaise utilisation ne pourra donner lieu à un remboursement ou à un remplacement.
3. Poterie et céramique
Nos pièces de poterie et de céramique sont fragiles et soigneusement emballées.
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Si un article arrive brisé lors de la livraison, une photo doit nous être transmise dans un délai raisonnable suivant la réception afin que nous puissions évaluer la situation.
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En cas de bris survenu après la réception, notamment à la suite d’une chute ou d’une mauvaise manipulation, il ne s’agit plus de notre responsabilité et aucun remboursement ou remplacement ne pourra être offert.
4. Vêtements – « Déjà aimés »
Les vêtements déjà aimés sont vendus en vente finale, tels quels.
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Aucun échange ni remboursement ne sera accepté.
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Ces articles sont présentés avec transparence et les éventuelles particularités sont prises en compte dans le prix.
5. Entremêlés (bijoux et accessoires)
Les articles de la collection Entremêlés ne sont ni échangeables ni remboursables une fois portés ou après la réception, sauf en cas de défaut constaté avant toute utilisation.
Nous vous invitons à manipuler ces articles avec soin dès leur réception.
6. Ouverture et communication
Même si notre politique est ferme afin de protéger la nature artisanale de nos créations, nous demeurons toujours disponibles pour discuter.
Si vous avez une question, un doute ou une situation particulière, n’hésitez pas à nous écrire. Chaque demande est évaluée avec attention et respect.
7. Nous joindre
Chez fos, chaque message est lu par une personne réelle, avec attention et respect.
Nous comprenons que certaines situations peuvent être décevantes ou émotives. Nous vous invitons à communiquer avec nous de façon courtoise et respectueuse, afin de favoriser un échange constructif. Notre intention est toujours de trouver la solution la plus juste, dans le respect de notre politique et du travail artisanal derrière chaque création.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un remplacement :